Trudny czytelnik – jak sobie radzić w stresie

Praca w bibliotece bywa stresująca dla bibliotekarzy mających codziennie kontakt z użytkownikami bibliotek. Czytelnicy chcą być obsługiwani na bardzo wysokim poziomie i bywają roszczeniowi. Pretekstów do powstania sytuacji konfliktowych jest dużo. Profesjonalne komunikowanie się z czytelnikiem na trzech poziomach (komunikacja niewerbalna, paralingwistyczna, werbalna) pozwala uniknąć wielu konfliktów.